Retours et remboursements de cafetières
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une cafetière à piston, un moulin, une pièce ou un café, les demandes de retour et de remboursement sont traitées par le vendeur indiqué dans l’offre.
Délai et exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Informez le vendeur de votre décision en suivant les modalités indiquées dans votre espace client. Ce droit connaît des exceptions prévues par la loi, notamment pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Ces exceptions dépendent de la nature du produit : une cafetière, un moulin ou une pièce standard n’est pas automatiquement exclu parce que son emballage a été ouvert. Pour un café ou un consommable, vérifiez les indications propres à l’offre avant d’ouvrir le paquet.
Préparer le produit
Manipulez l’article avec soin et limitez son usage à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut engager votre responsabilité si elle diminue sa valeur. Pour une cafetière, remettez ensemble la carafe, le couvercle, le piston et les accessoires fournis. Si vous avez préparé du café, nettoyez puis séchez les éléments avant de les ranger.
Conservez si possible l’emballage et ses protections, particulièrement pour une carafe en verre. Réemballez le produit avec soin afin de limiter les risques de casse pendant le renvoi. Un moulin ou une pièce doit également être complet et protégé.
Effectuer la demande auprès du vendeur
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande concernée et sélectionnez l’article à retourner. Déclarez clairement votre rétractation, puis suivez les consignes qui vous sont communiquées pour le renvoi. Vérifiez les modalités indiquées avant d’expédier le produit et conservez une preuve de votre envoi. Si plusieurs articles sont concernés, précisez lesquels selon la procédure du vendeur.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation, mais le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition. Les modalités précises figurent dans votre espace client.
Si votre cafetière, votre moulin ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
Aide et service
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026